电商市场中线上商店的业务竞争越来越激烈,截至2022年6月,印尼约有1100万家中小微企业进行线上销售,这也符合人们在网上购物的习惯,为此线上商家必须制定策略来提高网店的营业额。在2023年增加营业额的策略之一就是优化带货直播,尤其是利用可以与TikTok Live结合的TikTok Shop平台,随后Shopee和Lazada等多个电商平台也采取了与TikTok 相同的举措,将网店与直播结合起来。随着直播带货的风潮越来越盛,很多商家都在注重寻找流量来提高直播间的热度,期望直播流量越高,提高销量的机会就越大,许多商家甚至不惜成本与主播网红进行合作。
然而根据麦肯锡2021年关于直播带货如何改变购物体验的研究结果,通过直播进行销售可以更有效地提高品牌认知度并推动销售额的即时增长,然而它在提高消费者忠诚度方面的效果微乎其微。而目前商家们只关注获取直播流量,却没有考虑如何提高消费者忠诚度。因此有研究机构建议商家在2024年不要只专注于增加直播设施和网红主播宣传费用,这只会导致营业额的暂时增加。商家更应该专注于慢慢发展自然流量,吸引真正需要产品的人进入网店,并提供最好的服务来使新消费者保持忠诚。除了专注于耐心建立自然流量外,以下还有五大增加网店营业额的有效策略:
1.采取正确的网络营销策略:想要打入线上市场的商家必须具备两大特点,即拥有适合市场需求且价格具有竞争力,同时具有明确的独特卖点的产品。独特卖点是指能够向其目标市场展示其产品相对于竞争对手的价值或优势。除此之外,商家还必须采取适合所使用渠道的营销策略。许多商家在线上业务转型失败的经历是因为他们认为线下的营销策略可以直接应用在线上渠道,事实上两种渠道策略的实施有很大不同,最大的区别在于营销策略成功的衡量标准。线下营销策略中没有可以衡量的指标来评估营销活动的成功或失败,而线上营销策略则有许多可以衡量广告成功与否的指标,例如点击数、购买者数、销售额等,因此在线营销策略中最重要的是能够读取和处理可用数据以做出正确的业务决策。
2.不要只使用单一平台:现在有许多可供使用的电商平台,每个平台都有可能拥有不同的忠实受众,在不同平台上开设网店能为吸引更多潜在消费者提供机会。谷歌印尼2022年的研究指出,92%的印尼网店店主拥有多个平台账户,其中多达63%的网店店主承认在拥有多个平台帐户后销售额有所增加。此外通过拥有多个平台账户,商家还可以预知平台是否遇到问题。例如10月上旬TikTok Shop关闭前许多商家就出现了营业额下降甚至根本没有收入的状况,然而来自其他平台的收入实际上有所增加,对于拥有两个不同平台的网店来说,可以直接邀请消费者到其他电商平台进行交易。不过商家也必须了解拥有多个平台账户的风险,即运营成本增加的可能性,因此最好考虑选择一到三个被认为最能有效吸引潜在消费者的平台,这样既能控制不同平台所产生的成本,也可以最大推动营业额增长。
3、折扣设置必须能有效增加销量:许多刚刚接触线上业务的商家所犯的错误之一是他们认为在线销售与线下销售相同,例如他们通过优惠折扣在线下成功销售,就认为可以直接在线上采取同样的策略。降价策略确实可以帮助提升线下和线上的销量,然而盈利能力或利润也是商家避免损失的最重要因素。为此有必要重新规划折扣策略的实施,例如不对所有的产品设置折扣。为了找出哪些产品需要打折,商家可以查看消费者访问每种产品的有关数据,例如点击但未购买的人数。如果有产品点击量很高却没有成交,说明该产品需要设置折扣来推进转化。不过折扣并不是唯一的转化策略,还有其他几个因素可以影响销售转化率,包括不完整的产品描述以及差评等。
4、定期进行分析评估:许多刚刚接触在线业务的商家都很少关注每单交易的细节,以及在内容创作与寻找消费者前景方面保持一致等。商家应该定期分析和评估相关数据以决定未来正确的战略步骤,例如在分析营销策略的有效性时可以监控的指标之一就是每种产品的广告支出回报率。这个指标可以显示所花费的广告成本与所获得的结果相比的有效性,当有一个广告效果良好从而可以推动产品销售并带来正面评价时,就意味着与宣传效果较差的产品相比,商家应该加大该产品的宣传力度,使得花费的广告费用能够有效地推动营业额增长。所以对于商家来说,最重要的不仅仅是卖得好,还要平衡收入和成本,这需要通过分析在线商店的营销和销售活动数据来实现的。
5.利用先进科技:人工智能正在成为未来的时代潮流之一,它可以使业务运营更加高效并获得最佳效果,任何领域的商家都必须立即适应采用最新技术以维持业务绩效。AI机器人营销可以用来优化网上商店,帮助商家自动管理所需的营销工具,包括优惠券、促销折扣等。人工智能工具能够自动从在线商店收集数据,并了解商店销售的每种产品的指标,包括访客数量和转化率,再提供哪些产品适合促销、折扣和广告的建议,这样商家就可以了解广告投资回报率的增加水平来验证广告在创收方面的有效性。有使用人工智能工具的品牌在不到一年的时间里,营业额从每月1.8亿印尼盾(约合84210.02元)激增五倍到了12亿印尼盾(约合561400.14元)。通过采用正确的营销和折扣策略,该品牌的广告投资回报率从上一时期的3.6倍增加到8.4倍。